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旅行社經營管理

  • 類  別:旅游管理系列
  • 書  名:旅行社經營管理
  • 主  編:肖曉燕
  • 定  價:45
  • 開  本:16開
  • 時  間:2019年11月
  • 出  版  社:北京郵電大學出版社
  • 書  號:978-7-5635-5901-5

內容摘要

        本書內容主要分為基礎、實務、管理3個部分,包括10個項目,內容分別為認識旅行社、設立旅行社、國內接待業務運營、國內組團業務運營、出境組團業務運營、入境接待業務運營、旅行社服務質量管理、旅行社人力資源管理、旅行社財務管理、旅行社電子商務發展。
        本書可作為旅行社經營管理課程的教材,也可作為廣大旅行社培訓員工基本業務能力的參考用書。

目錄

項目一 認識旅行社
  任務一 旅行社的產生與發展
  任務二 旅行社基礎知識
  項目實訓
  思考與練習
 
項目二 設立旅行社
  任務一 旅行社的創建內容
  任務二 旅行社的組織結構
  項目實訓
  思考與練習
 
項目三 國內接待業務運營
  任務一 國內接待社的主要業務及部門設置
  任務二 國內接待社旅游產品的類型和開發流程
  任務三 國內接待社旅游產品的銷售
  任務四 國內接待社計調業務的操作流程
  項目實訓
  思考與練習
 
項目四 國內組團業務運營
  任務一 國內組團社概述
  任務二 國內組團社的產品開發
  任務三 國內組團社外省旅游產品的銷售
  任務四 國內組團社發團業務的管理
  項目實訓
  思考與練習
 
項目五 出境組團業務運營
  任務一 出境組團社概述
  任務二 出境旅游產品的銷售
  任務三 出境組團社計調業務的操作流程
  項目實訓
  思考與練習
 
項目六 入境接待業務運營
  任務一 入境接待社概述
  任務二 入境旅游產品的銷售
  任務三 入境接待社計調業務的操作流程
  項目實訓
  思考與練習
  
項目七 旅行社服務質量管理
  任務一 認識旅行社服務質量管理
  任務二 旅行社服務質量的評價標準
  任務三 處理旅游投訴
  項目實訓
  思考與練習
 
項目八 旅行社人力資源管理
  任務一 旅行社人力資源認知
  任務二 旅行社人力資源培訓與員工激勵
  項目實訓
  思考與練習
 
項目九 旅行社財務管理
  任務一 旅行社財務管理概述
  任務二 旅行社資產管理
  任務三 旅行社成本費用管理
  任務四 旅行社結算管理
  項目實訓
  思考與練習
 
項目十 旅行社電子商務發展
  任務一 旅行社電子商務概述
  任務二 旅行社電子商務經營
  項目實訓
  思考與練習
 
附錄
  附錄一 旅行社條例
  附錄二 旅行社條例實施細則
 
參考文獻

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